Conversieratio Optimalisatie (CRO)

Met conversieratio optimalisatie maakt u van iedere bezoeker een klant

Heeft u genoeg bezoekers, maar stijgt het aantal conversies niet? Ervaren uw bezoekers uw website positief? Krijgt u geen herhaalaankopen van bestaande klanten? Dan willen wij u graag de hand reiken om bezoekers en bestaande klanten om te zetten tot loyale converteerders.

Wat is CRO?

CRO staat voor Conversion rate optimization”  in Nederland ook wel bekend als “Conversie Optimalisatie”. Met conversie optimalisatie gebruiken organisaties data en feedback van gebruikers om het resultaat van een website te verbeteren. De term “conversie” staat voor het omzetten van bezoekers tot klanten die een aankoop doen of actie uitvoeren die bijdragen aan de stijging van de omzet. Hieronder staan een aantal voorbeelden van conversies:

  • Product kopen of bestellen
  • Afnemen van een dienst
  • Aanmelding van een nieuwsbrief
  • Invullen van een contactformulier
  • Downloaden van informatie of een whitepaper
  • Contactmoment via telefoon of website

Alle bovenstaande acties, dragen (in)direct bij aan de omzetstijging van een organisatie. Met het optimaliseren van de website, zorgt een bedrijf ervoor dat de bezoekers gaan converteren. CRO is kortom het verbeteren van het conversiepercentage van een website waardoor er meer acties worden ondernomen door bezoekers. Er zijn diverse factoren en elementen die geoptimaliseerd kunnen worden ter verbetering van het aantal conversies.

Verander uw bezoekers in klanten

Een website bestaat uit verschillende onderdelen die elk bijdragen aan de beleving en de journey van een consument. Deze onderdelen moeten relevante informatie opleveren aan de klant om hen een duidelijk beeld te geven over het product dat ze kopen of dienst die ze afnemen. Uiteraard zijn er ook stimulanten nodig om de bezoeker over de streep te halen. Deze stimulanten heten “Call-To Actions” oftewel CTA.

Met de beleving van de klant in het achterhoofd, moeten u kijken naar de manier waarop de klant met uw website omgaat. Op basis hiervan, moet u uw website verbeteren met betrekking tot het contactmoment met een prospect. Om te onderzoeken welke onderdelen en contactmomenten aan verbetering toe zijn, is het uitvoeren van een onderzoek of test cruciaal. Hieronder ziet u een aantal onderzoeken die uit te voeren zijn:

  • A/B test
  • Multivariate test
  • Mouse tracking

Experimenteren

Door te experimenteren met de verschillende testen en onderzoeken, komt u erachter waar de mogelijkheden voor verbeteringen liggen. Het experimenteren is een doorlopend proces want verbetering is altijd aanwezig.

A/B testing

A/B testing maakt gebruik van twee groepen die ieder een andere pagina krijgen te zien. Groep A krijgt bijvoorbeeld en pagina met een zoekbalk en groep B krijgt dezelfde pagina zonder zoekbalk.Deze test geeft in twee situaties weer hoe de interactie verloopt met de website en laat hier data over zien.

Voordelen van A/B testing

  • Live test met de doelgroep
  • U krijgt objectieve data
  • Dit geeft mogelijkheden weer voor stapsgewijze conversieverhoging
  • De gebruiker merkt niets van het experiment
  • Er is minder verkeer nodig dan bij multivariate testing

Multivariate testing

Multivariate testing betreft het testen van de combinaties van elementen op uw website. Denk hierbij aan de call to actions, het uiterlijk, de boodschap en eindbestemming van deze CTA. Het doel is om te kijken welke elementen goed samenwerken en welke niet.

Voordelen van multivariate testing

  • Live test met de doelgroep
  • U krijgt objectieve data
  • Elk element op de webpagina is afzonderlijk te testen op impact
  • Testen van verschillende combinaties
  • Gebruikers merken er niets van

Mouse tracking

Mouse tracking gaat net wat verder dan A/B – en multivariate testing. Met mouse tracking onderzoekt u waar prospects navigeren op uw website. Daarnaast volgt het ook de kliks van een prospect. Het geeft een gedetailleerd inzicht in het gebruikersgedrag. Het tracken van de muis slaat de software op in een heatmap.

Voordelen van mouse tracking

  • Heatmaps geven inzicht in het klik-en navigeergedrag van bezoekers
  • De gebruiksvriendelijkheid van uw website is te volgen
  • Bezoekers merken niets van het experiment
  • De combinatie van demografische gegevens en mouse tracking leidt tot leerzame informatie
  • Het geeft concrete verbeterpunten waar u kunt optimaliseren

Er zijn naast deze testen nog diverse analytische programma’s die inzicht bieden in de interactie met uw website. Het belangrijkste punt is om de data te analyseren en dit om te zetten tot een concreet plan. De verbeterpunten catagoriseren en een prioriteitenlijst opstellen zijn belangrijke taken.

Aangezien CRO een continu lopend proces is, moet u blijven testen en evalueren.

Onze specialisten die ervaring hebben met CRO nemen uw zorgen graag weg. Dankzij onze tools, kunnen wij onderzoeken op welke manier uw site meer conversies binnen kan halen. Samen met u kijken we naar uw doelstellingen en maken op basis hiervan een plan om de ervaring voor een potentiële klant te vergroten om tot een conversie over te gaan.

Wilt u meer leads, conversies of verkopen? Neem dan direct contact met ons op.

Uw digitale marketing start met onze Quickscan!

Met onze kosteloze Quickscan ontvangt u advies over uw digitale marketing inzet. Wij brengen graag de mogelijke kansen en verbeterpunten in kaart. Het aanvragen van de Quickscan verplicht u tot niets. Doe het vandaag nog.

Quickscan aanvragen

Opdrachtgevers